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为进一步提高医疗服务质量，树立“以病人为中心”服务理念，促进和谐医患关系，构建临床科室等与患者之间沟通桥梁，树立良好的社会形象，近期，我院依照市卫生局要求，根据医院实际情况全面实施住院患者回访制度，并制定一系列考核办法。
回访制度要求，凡在院内住院接受诊疗服务并已出院的患者为回访的对象，回访率达100%，回访成功率≥80%。院内实行病区、医院两级回访。病区诊疗组医师负责出院病人的一级回访，对一般病人采用电话回访，对病情较重、行动不便者则亲自上门探望。回访时医师要详细询问患者出院后康复情况，提醒患者有无预约复诊及时间，征求患者对医院医疗服务的意见和建议，针对患者情况进行健康指导等。对病人的提问要耐心听取，慎重回答，科学释疑，并认真记录反馈。为了便于监督落实，行风办将病区一级回访的患者再进行二级回访，抽查、考核随访情况并对其反映的问题进行协调处理。
通过出院患者回访制度的落实实施，能够进一步加强与病人的沟通，迎合群众期待，让服务更贴近群众，把医疗卫生工作进一步延伸，使医患关系更加和谐。
宣传科 供稿
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