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长期以来,门诊药房工作一直是以配发药物为中心，强调对药物供应能力的提高，忽视了医院药房的社会服务性。随着医疗卫生体制改革的不断深入，人民群众对医疗卫生服务的要求不断提高，使包括用药差错在内的医患纠纷呈上升趋势。门诊药房的工作模式不仅要求药师准确地调配处方，还要求药师改变服务观念，以人为本，全方位提高服务质量。为此，药剂科把门诊药房作为重点部门进行严格管理，旨在培养优质服务的团队。
近期我院药剂科门诊药房取药，你会发现，药盒的后面多了一张火柴盒大小的标签。标签上有使用药物的注意事项，几乎是一个精缩的、通俗版的药品说明书。自从医院开始实行这项“药品使用提示标签”以来，小小标签，更加贴近了医院和患者的心。
药师在调配药品时，使用药品提示标签是为了提醒患者在药品使用和保存方面应该特别注意的问题。
“饭前温开水冲服”——这是关于雷贝拉唑胶囊的提醒。“饭前”究竟是吃饭前多久，小标签上也有说明：“饭前0.5～1小时服用”。
“此药品不要与牛奶同时服用” ——这是关于诺氟沙星胶囊的提醒……
小小的标签，把方便送给了患者，也像一张张小小宣传单，传播安全、合理用药知识。让患者高高兴兴满意而归，医患关系自然和谐。
门诊药房的“标签服务”是药学服务的延伸。从药剂师从单纯的“药品传送带”变身为患者的“药品管家和用药导师”，再到口头服务辅以标签提示，医院的出发点始终是如何更好地服务患者、方便患者。
做好细节，以心换心。标签服务更加体现了细节服务的人性化、合理化。细节服务同样能够得到患者的尊重和理解，让医患关系走向和谐。
药剂科 汤莉
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