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门诊药房是医院的窗口，其功能并不局限于简单的按处方发药，它是医院药学工作的重要组成部分，其服务质量直接影响医院的形象，影响患者对医院整体服务水平的评价，影响药物治疗的安全性和有效性。为把“擦亮门诊窗口，打造服务品牌”活动落到实处，抓出实效，结合门诊药房特点，制订以下措施，以期全面提高门诊药房的服务质量。
一、建立联系单制度
1、药师在患者取药时发现处方不合格需要医生修改时，为避免患者转述不清，减少医患矛盾，并维护患者对医生的信任，建议制订“药房与医生联系单”制度，及时更正错误的处方内容，做到既合理用药，又减少医患矛盾。
2、及时更正收费错误，制订“药房与收费处联系单”制度方便患者与收费处联系，更正错误。
3、制订药品退费申请单。药品是特殊商品，为保证患者用药安全，一经发出，不得退换。但是，有些患者在使用过程中出现不良反应或疗效不佳，为减少药品资源浪费，保障患者的经济利益，在保证药品质量的前提下，我们认为是合理要求的就应退药。“药品退费申请单”由医师填写并注明原因，药房作退药详细记录（记录患者姓名、性别、年龄、处方、用药方法、用药过程出现的反应）。并对药品进行核查，确保药品无质量问题。
二、加强药房内部管理
1、严格执行“四查十对”制度，总结药房容易出现差错的药品，实行双人调配核发制度，以减少调配差错。
2、设立专职药品管理员，定期检查药品外观、质量、有效期，防止过期药品流入、流出药房。
3、重视发药交待，要主动询问患者病情及药物过敏史。对药品的服用方法、可能出现的不良反应、禁忌、特殊保存条件要交待清楚，避免可防范的药物不良反应/事件的发生，提高患者用药的依从性。对一些特殊病人如老年人、小儿、文化水平低的患者，就一些药品的特别注意事项、不良反应等应重点解说。
4、使用“药师提示”标签。例如“服药后请勿驾车或从事高空作业”、“此药勿与牛奶同服”、“如需服用其他药物，建议与本品间隔一小时”、“饭前”、“饭后”、“睡前服”。
5、做好药物咨询工作，针对病人提出的用药问题进行解答，为患者排疑解难。
6、加强与临床科室的联系，及时通报药品规格的变化，减少临床医师选择药物的困难。
7、加强药师的继续教育，提高药师的综合素质，通过提高药师的综合素质，达到提高医疗质量，保证人民群众用药安全、有效的目的。
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