铜山区人民医院接受区百姓办事零障碍“两参一改”评议

2015年12月14日，铜山区人们医院接受区作风办组织的“百姓办事零障碍”工程“两参一改”工作评议。来自社会各界的10名代表，10名服务对象及医院领导和职能科室负责人参加评议会议。

“两参一改”评议活动是今年徐州市加强机关作风建设，深入推进百姓办事“零障碍”工程的重要举措，“两参一改”的形式为，“两参”：一是社会代表参加组成评议组，对“两参一改”单位进行监督、评议。二是服务对象代表参加，由“两参一改”单位的服务对象代表组成评议组对该单位进行监督、评议。“一改”：“两参一改”单位开门征求意见、开门接受评议、开门落实整改。

张永院长首先汇报了医院一年多来实施百姓办事“零障碍”工程和整体工作情况。医院以“患者满意”为目标，积极推进“零障碍”工程和整体工作，努力提升服务质量和患者满意度。一是强化组织领导。根据科室职责分解任务，努力做到组织领导到位、制度保障到位、调度督查到位。二是丰富服务内涵。大力提升服务质量和技术水平，搭建网络平台，接受监督反馈，全面优化服务，满足患者需求。三是破解“有形障碍”。完善医前、医中、医后服务模式，加强导医导诊力量，细化科室设置，推行弹性工作制缓解病人就医难。四是消除无形障碍。创新服务模式，开办“微导诊”，让群众手机扫一扫即可请医生看病,还能接受专业指导；五是转变传统服务理念，依托省人医的技术帮扶，把健康教育作为延伸医疗服务的载体，党员专家进社区、乡镇和百姓面对面。努力做到让群众满意。六是加强与病人联络。常年坚持开展对每一位出院病人进行电话随访，对部分出院病人进行上门走访活动，提供出院健康指导，病情咨询，联系专家进行疑难问题解答等服务内容。

参加评议的社会、服务对象代表在听取张永院长的工作汇报后，分别针对医改后医院运营情况、节假日工作安排、分级诊疗、医院停车难、患者及陪人就餐不便等问题进行了现场质询，院领导分别进行了详细解答。随后，“两参”人员对我院整体工作和本次评议组织工作进行了公开评议，区作风办工作人员现场向评议员们发出评议表20份，收回有效票20份，评议结果：20票全票满意通过。

张永院长在表态发言中表示，区人民医院在此次“百姓办事零障碍”工程获评价很高，既是对医院工作的肯定，也是对医院工作的激励，我们深感责任重大，一定再接再厉，以更加高涨的热情、更加务实的态度、更加有效的措施，全力提升作风建设水平，进一步优化服务流程，进一步提升服务质量，进一步开拓创新提升医院影响力，更好地满足社会和人民群众对医疗服务的需求。努力推动百姓办事“零障碍”工作再上新台阶，为推动全区“两参一改、问计于民”活动的全面实施，让区委区政府更放心、让人民群众更满意。

区作风办朱海主任指出，百姓办事“零障碍”工程是联系群众的有效载体，“两参一改”是推进“零障碍”工程的有效手段。区人民医院高度重视“零障碍”工作，认真组织评议活动，也在“两参一改”评议中获得较高满意度最高的。他希望医院发扬成绩，力争“零障碍”工作更实、切实提高医院综合服务能力，真正做到患者就医零障碍，优质服务零距离。

 

                                                    党办   刘磊