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2月16日一大早，我院门诊大厅门庭若市，导医台前围满了人，一波波前来咨询的群众在值班主任张继华同志的指引和疏导下，各自满意而去。据了解，自1月31日门诊值班主任值班制度调整以来，每天都有值班主任前来导医台进行现场办公，整个门诊大厅井然有序，面貌焕然一新。
按照二甲医院标准，我院制定了门诊值班制度，值班人员在值班期间严格履行工作职责。近期，我院住院病人增长迅速，每天门诊量也大幅度增长，尽管导医台值班人员每天全天候对病人进行疏导和指引，但挂号室、药房每天都排了很长的队。为了疏导门诊病人及时就医，及时解决和协调门诊出现的各类突发事件，院部又重新修订和完善了门诊值班主任制度，进一步明确了值班主任的工作职责。制度要求，当天值班主任在门诊导医台挂牌上岗，现场办公。自该项制度调整以来，值班主任按时到导医台上岗，着装整齐，认真履行院长代表职责，接待、协调、处理各类投诉，耐心解答患者就医咨询，帮助患者合理就医，指导患者注意就医安全，并能及时将各种化验单整理好送给病人手里，减少病人来回跑动，帮助导医台人员将住院病人送入病房。通过值班主任的疏导和协调，病人排队时间缩短了，门诊各窗口科室之间、门诊与其他有关科室之间的沟通协调顺畅了，病人就医也更加安全了，病人满意度也得到大幅度提高。
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