■前言

　　两年，有如白驹过隙。然而这短暂的700多个昼夜，对徐州市第六人民医院而言却意义非凡。2010年以来，以院长张永为代表的新一届领导班子砥砺前行，带领全院职工艰苦创业、大胆改革、锐意创新，使一个发展遭遇瓶颈的医院呈现出勃勃生机。如今，医院努力实现从县级医院到区级医院的华丽转身，成为区级医院的领跑者；两年间，它用自己的实际行动交出了一份满意的答卷，为我市患者擎起一片健康的蓝天。

　　医院努力实现转型

　　2010年，铜山县进行区划调整，铜山县人民医院调整为徐州市铜山区人民医院。这一年，以张永为首的新一届领导班子上任。面对当时医院的状况，如何成功转型、使这家60年的医院重新焕发出勃勃生机成为摆在新一届领导班子前的一道难题。

　　张永接任院长一职后，认真地对医院现状进行了分析：除了环境、技术、人才等的差距外，最大的差距在于重点专科建设投入严重不足。缺少响当当的重点专科，犹如画龙缺少了“点睛”之笔，虽然“躯体”俱全，却缺少“神韵”。而在医疗市场竞争日趋激烈的今天，专科建设是医院全面建设发展的重中之重，尤其对于中小型医院，专科建设的成败直接关系着医院的兴衰存亡。

　　针对这一情况，张永确立了加大重点专科建设的四个优先的扶持政策，即经费优先投入、科研优先立项、设备优先购置、人员优先进修。医院每年从业务收入中提取一定比例，作为重点专科建设的专项基金。此外，从去年开始，还增加了外出学术活动经费，鼓励人员外出进修，外出进修期间，奖金照发（之前人员外出进修时，只发工资不发奖金），大大激发了人员外出进修的积极性。此外，医院每年还组织重点专科建设的专项检查，给予相应的奖励与处罚，这些措施的实施充分调动了业务科室争创重点专科的积极性。

　　去年，医院与江苏省人民医院建立了技术支持关系，逐步从学科建设、人才培养、服务理念、管理措施等多个方面入手，形成以泌尿外科、胸外科、普外科、呼吸科等为特色的新的品牌壁垒。以特色求发展，以特色占领市场，将“齐步跑”转变为“带头跑”，改变了以往苛求“小而全”与三级医院的业务“碰车”和高投入低产出资源利用效率低下的局面，实现医院又好又快地发展。

　　环境设备日新月异

　　两年来，医院全面完成了院容院貌、设施设备、诊疗流程、服务质量的改造。调整门诊布局，完善门急诊流程，彻底改善就医环境。按照二级医院标准和感染管理规范要求，实施病区改造。分层改造了病房大楼，合理设计、有效利用空间，设立了陪人活动区、病人活动区、晾晒区等，改造后的病房空间通透明亮，色彩温馨雅致；病床、床头柜、储物柜等布置有序。

　　今年，为了给病人创造一个良好的就医环境、缓解住院难的现象，张永带领院领导班子主动腾出原办公区域，将其改造为呼吸内科和心内科两个病区。新病区的扩建施工于6月下旬开工，8月上旬交付使用。心内科增设的CCU病房为重症患者提供了全程24小时监护，极大地提高了危重患者的治疗环境及治疗保障。此外，打造全新的健康体检中心，为广大市民提供服务。

　　走进病房楼，看到的是优美宁静的环境、舒适安全的病房和先进的治疗设备，感受到的是医护人员的关怀和照顾，心灵无言的抚慰。不少老员工都不禁感慨：“实在想不到，六院能有如此的发展。”

　　诊疗设备的引进也是医院改善硬件的一个重点。医院先后招标采购了16排西门子螺旋CT、飞利浦iu22四维彩超、电子胃镜、电子支气管镜、结肠镜、膀胱镜、呼吸机、12导联自动诊断心电图机、心脏除颤仪、荷兰产人工肾、手术C型臂、DR、脑电地形图机、全自动生化分析仪、体外碎石机、高压氧舱、腹腔镜、胸腔镜、全进口麻醉机、进口全自动血液分析仪等医疗设备，下一步还要购置钬激光、腹腔镜、透析机、磁共振等设备。这些先进的医疗设备，为医院发展、学科建设，提供了强有力的支持和保证。

　　技术服务再攀高峰

　　去年12月9日，徐州市第六人民医院成为江苏省人民医院技术支持医院。近1年来，通过与省人民医院的紧密合作，加快了重点专科的建设，大大提升了医疗技术。

　　双方遵循“资源共享，增加效率，共同提高”的原则，从以单纯的会诊、联合病房等形式转变为医院间技术合作、资源合作、培训合作等各方面合作形式，提高了六院医疗服务质量和资源利用效率。业务技术合作以提高六院常见病、多发病的诊治水平和危重急诊的初救水平为主要目的，在危重疑难病的抢救诊治上求得技术支持医院的强力支持，从而为就诊者提供及时、有效、优质的医疗服务，满足区域内就诊者的医疗需求。

　　截至9月底，江苏省人民医院已经派出36人（次）、共9次到该院进行技术指导，200余名医务人员接受了业务培训，100余名患者接受了省人民医院专家的查房、就医指导、手术。

　　医院不断创新服务举措，积极从单一服务向人性化服务转变，从“方便管理”向“方便病人”转变，大力推进“双争”活动开展。实行门诊大厅“八合一”的“一站式服务”；开展亲情服务、蹲式服务、星级服务等；完善门诊服务设施；落实岗位责任制，坚持首诊首科；落实“清单制”、“公示制”，让病人明白消费；每月向住院、出院病人发放满意度问卷调查，及时反馈整改；在各窗口设立征求意见簿、开设院长信箱、行风信箱，公布医院投诉、举报电话；聘请院外监督员进行督导。全年实现服务综合满意度98％，在局组织的明察暗访中获得好评。

　　业务指标屡创新高

　　随着医院的发展，医院的业务收入、门诊人数和住院人数、手术例数呈快速上升的趋势：2011年1—3季度，业务收入9050万元，同比增长15.21%;门诊96356人次、住院10938人次、床位使用率92.3%、手术3362例次，分别同比增长6.18%、13.04%、6.34%、19.3%。此外，科研立项方面也成绩喜人：仅今年上半年，就有引进、开展100项新业务、新技术（原来医院每年只有几项）。医院先后荣获“徐州年度百姓最信赖医院”、“徐州市人民满意医院”称号，一块块亮闪闪的牌子凝聚着六院全体医务人员辛勤的汗水。

　　后记

　　回首过去，成绩令人鼓舞；展望未来，更加信心满怀。张永院长感慨地说：“面对全区130多万人民的期待和重托，我院改革和发展的任务十分艰巨，任重道远。我们一定要按照区委、区政府和区卫生局的统一部署，牢牢把握改革和发展的大局，进一步解放思想，抢抓机遇、攻坚克难，开拓进取、扎实工作，全力打造我市名牌医院、百姓放心医院，争创同级一流医院，创建现代化示范医院，力争五年内进一步建成规模适度、功能完善、环境优美、设施完备、管理规范、技术精湛的三级综合医院，并向三级甲等医院迈进。为人民群众的医疗和健康事业作出新贡献，谱写医院发展新篇章！”

　　徐州市第六人民医院深入开展

　　“三好一满意”和“创建江苏省优质医院”活动

　　今年以来，徐州市第六人民医院围绕“三好一满意”和“创建江苏省优质医院”活动，开展了一系列工作。

　　一是深入开展创先争优活动，把创先争优活动与创建优质医院有机结合起来，各科室围绕医院中心工作，认真履行岗位职责，创新工作方法，提高工作效率。职能科室自觉服务临床、医技科室，主动深入一线，切实帮助临床、医技科室解决实际困难。在创先争优活动中涌现了大批的先进科室和个人，上半年总结会上，对评选出的“优质服务科室”和“优质服务明星”进行了表彰。

　　二是深入开展“三好一满意”活动，全面组织实施《改善医疗服务24条具体措施》，结合医院实际，想方设法改善医疗服务，做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，让人民群众切身感受到医疗服务改善带来的实惠。

　　1、狠抓医疗质量和安全，落实各项规章制度，特别是14项核心制度及“三基三严”考核，要求医务人员自觉执行首问首接负责制、三级医师查房制度、术前讨论和疑难危重病例讨论制度、五合理、三查七对等医疗护理重要制度。

　　2、加强质量考核，切实提高医疗护理质量。医务处、护理部明确职责，加强质量考核。全体医疗质量管理人员坚持每周二下午进行环节质量控制，由副院长带队，对台账、住院病历书写质量、门诊病例、辅助检查、三合理、医患沟通、院感及护理质量等情况进行分组，逐个病例逐项检查，发现问题及时告知当事人及科主任，随时进行整改，并将结果以简报形式通报全院。

　　3、各窗口服务单位按照门诊部的统一部署，结合本科室职能，积极参与活动。行风办定期召开患者、家属座谈会，听取患者及家属的意见和建议，认真整改。针对医药购销领域的不正之风，医院开展了弘扬正气，廉洁行医教育。每月对销售金额前10位的药品和500元以上的抗菌药物处方进行统计，并向全院通报。门诊部召开临床科室主任座谈会，收集整理临床科室对各窗口服务单位的意见和建议，逐一落实，强化窗口服务单位为患者的服务意识。一站式服务中心，增设了门诊预约诊疗服务项目，做好门诊大厅的巡视工作，做门诊的“总管家”；药剂科制定《门诊发药操作流程》，对原流程进行优化。门诊咨询药师对门诊抗菌药物处方进行登记，分析其合理性；收费处创新便民措施，设急、危、重患者优先窗口，保证绿色通道畅通；彩超室在患者多、排队等候时间长的情况下，实行24小时工作制，认真做好患者的心理疏导；检验科面对来自于患者、临床医护人员、后勤人员及实验室工作人员针对检测结果质量、服务质量和实验室管理等问题的投诉及抱怨，制定了《抱怨制度及抱怨处理程序》，有效缓解各方面的矛盾；放射科、CT室从4月份开始，实行集体读片制度。

　　三是深入开展临床路径管理工作，认真落实卫生厅关于实施临床路径管理、抗菌药物临床合理应用专项整治活动工作要求，落实医疗质量安全各项核心制度，以专项工作促医疗质量明显提升，以核心制度落实促医疗质量安全管理常态化、制度化、规范化，确保患者安全。泌尿外科开展精索鞘膜积液临床路径、精索静脉曲张临床路径；普外科开展下肢静脉曲张临床路径；骨科开展股骨干骨折临床路径；妇科开展卵巢良性肿瘤临床路径；胸外科开展自发性气胸临床路径、食道癌临床路径；肾内科开展急性肾盂肾炎临床路径。根据省卫生厅的统一部署，对其它疾病的临床路径将陆续开展。

　　四是深入开展医院信息化建设工作，认真落实电子病历和HIS建设各项标准规范要求，高水平、高质量、高速度推进医院信息化建设，使电子病历和HIS成为改善服务、提高质量、提升效率、加强管理的现代化载体，全面提高医院工作水平。

　　五是深入开展对口支援和分工协作机制建设工作，认真落实卫生厅关于对口支援各项工作要求，借助省人民医院、徐医附院、市中心医院的强有力的技术和管理支持，深化对口支援工作，增强针对性、实效性，努力提升医院的服务能力。

　　六是深入开展医院成本核算和医疗费用控制工作，建立医疗成本核算体系，加强成本控制，提高经济运行效率，加强部门沟通协调，积极推进单病种付费和医保付费方式改革，努力实现卫生厅制定的年度医疗费用控制目标。