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2011年三季度，在院领导的正确领导下，办公室全体同志认真履行职责，分工协作，较好地完成了上级下达的各项工作任务，并进一步完善了办公室自身建设。现总结如下：
一、加强学习，不断提高政治水平和业务素质
全科人员积极参加院部举办的各类学习，利用每周五的晨会和办公室例会时间学习《你在为谁工作》、《没有任何理由》读本和医院的各项规章制度，着重学习了办公室各类人员的职责和制度，业余时间认真学习专业知识和相关管理理论，不断更新自己的知识结构，拓宽了知识面。通过学习，全科人员开阔了视野，拓宽了思路，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作的能力。牢固树立了为领导服务、为临床一线服务、为病员服务的意识，严格履行各自的职责，积极配合领导完成各阶段的工作。
二、求真务实，不断开创工作新局面
办公室是一个综合协调部门，工作繁杂、琐碎，很多工作不可预测，也难以量化。要使办公室工作真正实现规范、有序、高效，就必须要有一整套的工作体系作保障。三季度，我们始终践行“服务好领导、服务好部门、服务好职工”的工作理念，始终追求更高的工作效率，更优秀的服务质量，更顺畅的运转机制，更高昂的工作激情，在认真总结和继承我院办公室以往成功经验和优良传统的基础上，结合不断拓展的工作内容，结合兄弟单位办公室工作的先进理念，以积极、认真、诚恳的工作态度对待自己所从事的工作。充分发挥本科室的组织、协调和服务职能，得到了医院领导和广大干部职工的认可。
(一)、履行工作职责，深化服务职能。医院办公室的重要作用，特别是参谋助手作用是通过办文、办会、办事的过程来体现的。办文、办会、办事是办公室最基本、最大量的工作，也是办公室工作人员的重要基本功。关于办文工作，三季度，我院办公室审核发出的各种文件5个，处理上级来电、来文24件（次），完成各类月工作计划、工作总结以及各种会议材料、领导讲话等 余篇，较为圆满的完成了任务。关于办会，三季度协助完成各种会议30余次。关于办事，认真落实做好医院月工作计划安排，及时跟踪督办相关事宜151件（次），落实安排总值班以及节假日的排班，对上级机关下发的各项通知、工作要求等，及时向领导汇报并传达到相关职能科室和临床一线科室，即时反馈各种信息104条，做到快捷实效，保证政令畅通。根据《医院管理年评价指南》以及院办公会要求，并结合我院实际情况，对原有工作人员职责、工作制度及相关流程进行了增补和修订，经过几个月的认真细致工作，现初稿已形成，待院办公会通过后正式成册印刷。我院办公室利用档案工作软件实行电脑登录收发文，减少手工登记的程序，便于文书档案的电脑统一管理。加大对外宣传力度，扩大我院的知名度和影响力。三季度，在徐州各类报刊共发表文章11篇，网站编辑文稿130篇，收到了良好效果。
(二)、规范工作程序，不断创新工作机制。由于办公室大都是新进人员，对办公室的主要职能、工作程序、工作规范不是太熟悉，要履行好办公室服务职能，必须依靠良好的工作机制。为了使有限的人力、物力发挥最大的效用，我们注重工作机制的建立和完善。首先是明确分工，责任到人。根据医院工作制度和办公室工作人员职责，对办公室工作进行了明细分工，并制订了各岗位的工作职责，建立了既有明确分工，又有密切协作的工作机制，并组织全体人员认真学习，在工作实践中加强考核，从制度上保证了办公室工作持续、高效、有序地运转。进一步完善了公章使用、纸张使用、复印机使用、请假等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。建立事务登记制度，对办公室完成的各类事务性工作实行登记制度，如车辆出车、文印工作、接待安排等。既记载了科室工作人员的工作量，又为成本核算工作积累一定的参考数据。
三、树立人文化办公形象，打造良好团队精神
加强队伍自身建设。深化服务职能，创新工作机制，最终靠的是素质过硬的队伍。在提高科室人员整体素质上，抓了三个方面工作：一抓人员的协调磨合与内部团结。我们办公室人员在性格、能力各有差异，又各管一摊，各负其责，如何用其所长，发挥个人和整体作用，是做好办公室自身建设的首要任务，我们牢固树立团结出战斗力和一盘棋的思想，着重抓好团结协作，以大局为重。通过谈心方式不断加强协调意识，促进了团结，形成了合力，战斗力、凝聚力不断提升。二抓文字表达能力。文字综合水平的高低，直接关系到办公室工作的质量。文稿质量要符合本医院的实际，同时要能够把握大局，突出重点。因此，在空余时间组织学习与办公室工作相关的书籍，通过多学、多看、多思考、多积累，并及时向院领导请教，摸清领导意图、思路。在院领导的帮助指导下，不断提高写作能力。三抓协调办事能力。为不断提高办公室人员的办事能力和效率，老同志以身作则、进行传帮带，小至如何接听电话、请示报告，大到文稿的拟定、对外接待都对新同志言传身教。我们常说两句话，一句是：办公室工作无小事，事事关形象;另一句是：每一天的工作都是新的。我们认为，只有经过思考之后的工作才是令人欣赏的，所以我们鼓励学习，倡导钻研。办公室人员注重学习，通过向领导、向同事、向书本，向网络学，努力提高自身业务水平和综合素质，保证了办公室工作有序的进行。
营造团结协作氛围。在加强自身建设的基础上，我们与其他部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证我院整体工作不出现纰漏。办公室有一条工作原则，属于办公室的工作要完成，不属于办公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不属于办公室的工作发现了问题要说话，要及时与其他系列沟通，不能让工作出现真空。三季度，办公室与各科室保持了良好的关系，科室之间的沟通也非常顺畅。
回顾三季度的工作，如果说我们做了一些工作，能顺利完成各项任务，这主要与每位院领导的支持和认可、与办公室全体人员的团结协作是分不开的。但我们深知离各位领导的要求和同事们的期望还有很大的差距，恳请各位领导、同事提出意见，使我们的团队进一步完善，以优异的工作业绩为医院的发展和建设增添一份微薄之力。
院办 供稿
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