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——徐州市第六人民医院全力开展“三好一满意”活动
今年的徐州市十一次党代会上，提出了加快发展医疗卫生事业、优化医疗资源布局，建立覆盖城乡的公共医疗服务网络的卫生工作要点。徐州市第六人民医院深入学习贯彻党代会精神，全面动员、全员参与，力争让广大市民得到更加安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
今年，卫生部在全国范围内开展在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）。徐州市第六人民医院也积极投入到活动之中，成立了开展“三好一满意”活动领导小组，张永院长任组长，通过一系列措施，将“三好一满意”活动扎实向前推进。
首先，狠抓医疗质量和安全，落实各项规章制度。结合医院实际，出台了《关于进一步加强关于医疗质量管理的实施办法》。同时，严格落实医院的各项规章制度，特别是14项核心制度及“三基三严”考核，要求医务人员自觉执行首问首接负责制、三级医师查房制度、术前讨论和疑难危重病例讨论制、五合理、三查七对等医疗护理重要制度。
门诊部制定了活动实施方案，确立“三好一满意”为百日优质服务竞赛活动的目标。医院制定了《医疗质量管理办法》、《药品不良反应监测管理办法》、《医院处方管理及合理用药管理制度》等规章制度。邀请外院专家做合理用药讲座，不断提升医疗质量，推进医务人员合理治疗、合理用药、合理检查。
第二，加强质量考核，切实提高医疗护理质量。医务处、护理部明确职责，加强质量考核。全体医疗质量管理人员坚持每周二下午进行环节质量控制，由副院长带队，对台账、住院病历书写质量、门诊病例、辅助检查、三合理、医患沟通、院感及护理质量等情况进行分组，逐个病例逐项检查，发现问题及时告知当事人及科主任，随时进行整改，并将结果以简报形式通报全院。
医院行风办召开患者、家属座谈会，听取患者及家属的意见和建议；门诊部召开临床科室主任座谈会，收集整理临床科室对各窗口服务单位的意见和建议33条，逐一落实，强化窗口服务单位为患者、为临床一线的服务意识。为加强对门诊医疗工作的领导，医院要求各临床科室设立一名主治医师以上职称的医生为“门诊医师组长”，负责与门诊部的工作协调，共同做好窗口服务工作。每周二下午，医院针对一个科室进行业务大查房，由院领导、临床科室主任、医技科室主任组成的34人的检查组，对该科病历内涵、医疗质量、医患沟通等重点检查，对全院医疗质量的提高起到了极大的推动作用。
第三，各窗口服务单位按照门诊部的统一部署，结合本科室职能，积极参与活动。医院行风办召开患者、家属座谈会，听取患者及家属的意见和建议；门诊部召开临床科室主任座谈会，收集整理临床科室对各窗口服务单位的意见和建议33条，逐一落实，强化窗口服务单位为患者、为临床一线的服务意识。一站式服务中心，不断增加服务项目，做好门诊大厅的巡视工作，做门诊的“总管家”；药剂科认真落实《处方管理办法》，制定《门诊发药操作流程》，对原流程进行优化。督导《药品不良反应监测管理办法》、《医院处方管理及合理用药管理制度》的执行。门诊咨询药师在做好日常用药咨询的同时，对门诊抗菌药物处方进行登记，分析其合理性；收费处创新便民措施，设急、危、重患者优先窗口，保证绿色通道畅通；彩超室在患者多、排队等候时间长的情况下，实行24小时工作制，认真做好患者的心理疏导；检验科面对来自于患者、临床医护人员、后勤人员及实验室工作人员针对检测结果质量、服务质量和实验室管理等问题的投诉及抱怨，制定了《抱怨制度及抱怨处理程序》，有效缓解各方面的矛盾；放射科、CT室从4月份开始，实行集体读片制度。
第四，针对医药购销领域的不正之风，医院开展了弘扬正气，廉洁行医教育，从加强药品使用信息管理入手，严禁为商业目的“统方”。每月对销售金额前10位的药品和500元以上的抗菌药物处方进行统计，并向全院通报。
张永院长表示，该院将全力学习贯彻党代会精神，继续完善医疗卫生服务网络。进一步加大与江苏省人民医院全方位横向联系，扩大省院对医院技术支持，加大徐医附院、市中心医院对口支援力度，提高医院医疗技术水平，提升医院知名度，通过加大投入，引进、留住、用好优秀医务人才，进一步加强区级医院的硬件设施建设，使常见病、多发病能够在区级医院得到有效诊治，真正达到让患者满意、让群众实惠的目的。
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