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为贯彻深化医药卫生体制改革精神，落实公立医院改革各项工作任务，牢固树立全心全意为人民健康服务的宗旨，全面改善医院服务，根据《卫生部关于开展优质医院创建工作的通知》（卫医管发〔2011〕44号）精神，结合我院实际，制定本实施方案。
一、指导思想
深入贯彻落实全国和我省医药卫生体制改革总体部署，紧密围绕公立医院改革各项工作任务，以“创先争优”、“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“优质护理服务示范工程”、实施电子病历和临床路径管理、落实新的医院财务制度和会计制度等专项活动及工作为抓手，坚持以病人为中心，维护公立医院公益性，确保医疗质量，保障医疗安全，提高工作效率，提升服务水平，加强成本核算，控制医疗费用，提升运行效率，全面改善医院服务，切实改善百姓就医体验，让广大人民群众得到更加安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
二、工作目标
（一）总体目标
通过多种途径改善医院服务，全面系统推进优质医院创建工作，加强医院内部管理，改善医疗服务，提高医疗质量，确保医疗安全，提高运行效率，做到“安全上更有保障，质量上更加可靠，成本上更为合理，效率上更加提高，服务上更为改善”，改善医疗行业形象，提高患者满意度，缓解人民群众看病就医问题。
（二）具体目标
1、2012年10月份前创建“县级优质医院”，审报“省级优质医院”。
2、创先争优、“三好一满意”、优质护理服务示范工程等专项活动走在全市前列。
3、临床路径、电子病历、预约诊疗、抗菌药物临床合理应用等专项工作走在全市前列。
4、大型医院巡查、医院复核评价与评审、医疗核心制度落实等制度化、常规性工作走在全市前列。
5、医院成本核算、医疗费用控制水平等经济运行效率位列全市先进。
6、公立医院与基层医疗卫生机构对口支援工作和分工协作机制建设走在全市前列。
7、公立医院完成相关改革任务的评价指标达标情况位列全市先进。
三、主题
以病人为中心，保障安全，提升质量，改善服务，提高效率。
四、工作原则
（一）坚持以人为本，以病人为中心。创建工作要紧紧围绕改善人民群众看病就医感受展开，想患者之所想，急患者之所急，改革服务流程，改善服务态度，方便群众就医。要采取有效措施，充分发挥医务人员创建工作的主体作用，调动他们参与创建工作的积极性。
（二）坚持找准抓手，全方位推进。创建工作要紧紧抓住“创先争优”、“三好一满意”、优质护理服务示范工程、实施临床路径、医院复核评价与评审、落实医院新的医院财务制度和会计制度、对口支援等专项活动和工作，全方位推进。
（三）创建工作突出重点和难点，在电子病历和信息化建设等方面有所突破。
（四）坚持立足长远，确保可持续。促进医院工作标准化、规范化、制度化、可持续。
五、主要内容
（一）深入开展创先争优活动
认真落实卫生厅党组《关于在全省卫生系统基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》（苏卫党〔2010〕21号）各项要求，把创先争优活动与创建优质医院有机结合起来，充分发挥医院党组织和广大党员积极性，在创建优质医院工作中发挥战斗堡垒和示范带头作用。
（二）深入开展“三好一满意”活动
认真落实卫生厅《在全省卫生系统深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动的实施方案》（苏卫医〔2011〕23号）的各项要求，全面组织实施《改善医疗服务24条具体措施》（苏卫医便〔2011〕31号），结合医院实际，想方设法改善医疗服务，做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，让人民群众切身感受到医疗服务改善带来的实惠。
（三）深入开展优质护理服务示范工程
认真落实《江苏省“优质护理服务示范工程”工作方案（2011年）》（苏卫医〔2011〕14号）和《江苏省护理事业建设发展十二五规划纲要》（苏卫医〔2011〕13号）的各项要求，全面推进责任制整体护理，全面改善护理服务，为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
（四）深入开展临床路径管理等专项工作
认真落实卫生部和卫生厅关于实施临床路径管理、抗菌药物临床合理应用专项整治活动等专项工作各项要求，落实医疗质量安全各项核心制度，以专项工作促医疗质量明显提升，以核心制度落实促医疗质量安全管理常态化、制度化、规范化，确保患者安全。
（五）深入开展医院信息化建设工作
认真落实电子病历和HIS建设各项标准规范要求，高水平、高质量、高速度推进医院信息化建设，使电子病历和HIS成为改善服务、提高质量、提升效率、加强管理的现代化载体，全面提高医院工作水平。
（六）迎接医院复核评价与评审工作
根据《江苏省医院复核评价与评审办法》的要求，迎接市局周期内医院复核评价与评审工作。
（七）深入开展对口支援和分工协作机制建设工作
认真落实卫生部和卫生厅关于对口支援各项工作要求，深化对口支援工作，增强针对性、实效性，努力提升基层医疗机构的服务能力。
（八）深入开展医院成本核算和医疗费用控制工作
认真落实新的《医院财务制度》和《医院会计制度》。建立医疗成本核算体系，加强成本控制，提高经济运行效率。落实卫生部和卫生厅关于医疗费用控制的相关措施要求，加强部门沟通协调，积极推进单病种付费和医保付费方式改革，努力实现卫生厅制定的年度医疗费用控制目标。
六、实施步骤
（一）启动部署（2011年6月上旬）
我院研究制定优质医院创建工作实施方案，明确我院创建目标要求和工作任务。
各科室根据实施方案，研究制定具体的工作安排。
（二）自评自建（2011年6月中旬—12月）
对照本实施方案和卫生部相关标准要求，开展自评自建工作。
（三）推荐遴选（2012年1月—10月）
徐州市根据标准评出本辖区内的“优质市级医院”和“优质县级医院”，原则上评选出2个左右“优质市级医院”和2—4所“优质县级医院”，在此基础上，推荐成绩突出的医院报我厅参评“优质省级医院”。
卫生根据标准评出10所“优质省级医院”，并在各级优质医院中选择成绩突出者向卫生部推荐国家级、区域级和县级优质医院。
江苏省优质医院创建工作领导小组名单
组 长：
张永 院长
副组长：
解广玉 副院长
尹玉清 副院长
陈世彥 副院长
成 员：
韩 驰 院班子成员 消化科主任
李衍炼 院班子成员 皮肤科主任
徐庆江 院班子成员 纪委副书记
张 雷 院办公室主任
秦吉思 医务处主任
宗美英 护理部主任
丁航宇 大外科主任
刘太珍 大内科主任
季 红 财务科科长
张 勇 门诊办主任 药剂科科长
曹树华 投诉办主任
王艳君 作息科科长
江苏省优质医院创建工作领导小组
办公室人员名单
主 任：
解广玉
成 员：
韩 驰 院班子成员 消化科主任
李衍炼 院班子成员 皮肤科主任
徐庆江 院班子成员 纪委副书记
张 雷 院办公室主任
秦吉思 医务处主任
宗美英 护理部主任
丁航宇 大外科主任
刘太珍 大内科主任
季 红 财务科科长
张 勇 门诊办主任 药剂科科长
王艳君 作息科科长
江苏省优质医院创建工作任务分解
（一）深入开展创先争优活动
责任人：徐庆江
（二）深入开展“三好一满意”活动
责任人： 徐庆江
（三）深入开展优质护理服务示范工程
责任人：宗美英
（四）深入开展临床路径管理等专项工作
责任人：秦吉思
（五）深入开展医院信息化建设工作
责任人：王艳君
（六）深入开展大型医院巡查和医院复核评价与评审工作
责任人：秦吉思
（七）深入开展对口支援和分工协作机制建设工作
责任人：秦吉思
（八）深入开展医院成本核算和医疗费用控制工作
责任人：季红
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