站内搜索：
当前位置：徐州六院首页 > 医院动态
|
门诊部自3月1日--6月10日，在全部范围内广泛开展“优质服务百日竞赛”活动，结合“三好一满意”， 以“弘扬白求恩精神，以优异成绩向建党九十周年献礼”为主题以“服务好、医德好、群众满意”为目标，以此进一步促进门诊窗口科室服务质量建设。截止6月10日，竞赛活动圆满结束，达到预期目标和效果。
在这次竞赛活动中，门诊部将各科室服务规范在医院网站上公布，接受社会监督。及时报道各科室的先进事迹，做到互相学习，取长补短。门诊窗口各科室高度重视，按照医院制定的实施方案开展动员。在活动中加强组织领导，两次召开临床科室座谈会，听取临床科室的意见和建议。各科室结合各自工作特点，积极开展了针对性活动。
一站式服务中心，不断增加服务项目，开展为远路患者邮寄化验单，增加轮椅数量，做好门诊内科的导医服务，落实“一医一患一诊室”的服务承诺，做好门诊大厅的巡视工作，做门诊的“总管家”；药剂科认真落实《处方管理办法》，制定《门诊发药操作流程》，对原流程进行优化。督导《药品不良反应监测管理办法》、《医院处方管理及合理用药管理制度》的执行。门诊咨询药师在做好日常用药咨询的同时，对门诊抗菌药物处方进行登记，分析其合理性；收费处创新便民措施，设急、危、重患者优先窗口，保证绿色通道畅通；彩超室在患者多、排队等候时间长的情况下，实行24小时工作制，认真做好患者的心理疏导，并将新引进的设备向临床介绍，提高仪器的利用效率；检验科面对来自于患者、临床医护人员、后勤人员及实验室工作人员针对检测结果质量、服务质量和实验室管理等问题的投诉及抱怨，制定了《抱怨制度及抱怨处理程序》，有效缓解各方面的矛盾；放射科针对牙片拍摄工作量明显增加的情况，简化手续，优化流程，方便患者；CT室从4月份开始，实行集体读片制度；门诊部各直属科室心电图、内窥镜室等克服人员紧张、事务较多的困难，完成医院交给的工作。
竞赛活动结束后，经院部、纪委、行风办、门诊部等部门，通过日常检查、满意度调查结果、患者及职工的反映等考核结果，特别是创新承诺、职工仪表，不在工作场所吸烟等方面的表现，评选出门诊药房、检验科、彩超室为优质服务窗口，刘丽等五位同志为优质服务明星。
通过竞赛活动，进一步强化了服务意识和质量意识，增加了服务保障新措施和提高医疗护理质量的新举措，对全面推进门诊质量建设起到了积极作用，各项工作都有明显提升和新的起色，受到本院工作人员和患者的好评，病人满意率较大幅度提高，病人投诉明显减少。
门诊办主任 张勇
|
