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21世纪是“质量”的世纪，卫生部提出要推进公立医院服务体系建设是以其严格的医疗质量为标志的。市卫生局也号召各级医院要深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。我院是国家认可和百姓信任的二级甲等医院，为广大伤病患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务是义不容辞的责任，而提高医疗服务质量是其基础和前提，医疗质量的提高是一个持续改进和完善的过程。为此，我院第一季度主要围绕“以病人为中心，以质量为核心”这一理念展开工作。同志们，回顾一季度我们走过的路程，我心里很高兴，因为我从一组数字里看到我们的医院有了较快发展，各项经济技术指标进一步刷新：一季度医院总收入 3013万元，同比增长14.87 %；门诊诊次30530人次，同比增长8.4%；住院3591人次，同比增长16 %；床位使用率91.1 %，同比增长5.1 %；手术1049例，同比增长12.1 %；危重患者抢救成功率91.5%；120截止3月底，共接听报警电话4630次，受理1812次，全区出车1820次，救治转运病人1500人，中心出车921次，救治转运病人631人，救治病人量占全区急救总量40%，救护车辆累计行驶830500公里无安全事故，住院收入145万元；举办各种学术活动25次。同时，医院在年初获得了“徐州市人民满意医院”称号。总之，经过大家的奋斗和努力，我们医院的总体水平，包括技术、设备、服务、环境和基础建设都有了明显的提高，各项目标和任务都能如期的完成，为我们下步的发展壮大奠定了基础。
以科学发展观为统领，狠抓干部作风转变
结合贯彻落实科学发展观、创建和谐医院两大活动，进一步转变干部作风，提升干部素质，推进医院管理，塑造医院形象，力争达到“领导形象让干部满意，干部形象让群众满意，医院形象让社会满意”的目标。 为使管理工作上层次、上水平、上档次，我们按照医院管理年的检查标准，提出了深化管理，强化管理，细化管理的要求，按照这个精神，我院修订完善了《关于进一步加强医疗质量管理的实施办法》、《外出参加学术活动管理规定》、《ICU入室、出室管理规定》、《行政总值班制度》等以及日常的请假、签到、会议等一系列制度性文件及办事流程，以院办、党办牵头成立了督办科，坚持对各项制度的落实情况实行动态管理，强化落实、督导、考核，以期培养各级干部爱岗敬业、严守纪律的思想品质，说干就干、干就干好的敬业精神，爱院如家、甘于奉献的工作态度，诚挚对人、待患如亲的服务理念，提高各级干部“用心、用情、用力”服务临床一线的敏感性和执行力。 我们在干部中大力提倡深入临床第一线，通过制定落实干部管理考核办法，逐步形成领导负责，逐级负责，层层负责，各负其责的干部管理考核体系，充分发挥行政职能科室的管理、指导、检查、服务、考核作用。
由于我们把干部作风建设常抓不懈，常抓常新，基本实现了更新思想观念，贯彻落实科学发展观的自觉性、坚定性有新增强；转变工作职能、推进改革创新、破解发展难题的能力有新提高；创新管理方式、促进科学发展的环境有新优化；提高落实力和执行力，拒绝理由、狠抓落实的作风有新改进；依法办事、按章办事、秉公办事、廉洁办事的监督制约机制有新完善，取得了领导形象让干部满意，干部形象让群众满意，医院形象让社会满意的实际效果。
以患者满意为目标，切实抓好服务内涵建设 我们倾力打造六院服务品牌，不断加大硬件设施的投入力度，夯实医疗护理的管理基础，延伸服务内涵，创造人情化、亲情化、家庭化的服务环境。 医院之所以社会满意，百姓拥护，患者称赞，源于我们始终如一地倾力打造服务品牌，始终如一地开展无红包无吃请无回扣创建活动。
第一季度，医护人员拒收“红包”20次，金额达10300元，共收到锦旗、感谢信12面（封）。
邀请各科病人及其家属定期召开院级行风建设座谈会1次，22余名患者参加，征求意见建议并及时解决。
门诊发放问卷调查表75份，回收75份，对11个临床科室的住院病人及其家属进行满意度调查，发放问卷调查表330份，收回330份，满意度达98﹪.对病人提出的意见及时调整、整改。
医院始终如一地灌输“像对待自己的亲人一样对待每一位患者，像做好自家的事情一样做好每一项工作”的服务理念，始终如一地以群众满意不满意作为衡量医疗服务工作质量的最高标准。因此，我们结合行风建设的实际，结合日常服务中出现的不良现象，经常开展以弘扬白求恩精神，救死扶伤为主要内容的职业道德教育；以追求高尚医德、精湛医术为主要内容的服务宗旨教育；以文明行医、规范行医、依法行医为主要内容的法规法制教育；以反面典型和事例为主要内容的警示教育，严格规范医疗服务行为，通过我们的不懈努力，构建起和谐的医患关系，让人民群众了解和理解医务工作者无私奉献的工作情操。
为了在技术上练就一身过硬的服务本领，医务科、护理部经常组织开展病历书写、质量考核、学术讲座、专家授课、三基本考核，文明用语、服务礼仪等学技练功活动。一季度共开展学术讲座25次；选出32名学科带头人，召开专题会议。为了实现靠科技强院，靠人才兴院，医院坚持内部培养与外出进修相结合，全员培训与人才引进相结合，注重专家团队的形成，注重技术素质的全面提升，加大人才培养的力度。同时，我们非常注重专家效应，三月份省人民医院专家团来我院进行义诊、查房，疑难病例讨论、科内学术交流等活动，极大地吸引了患者，凝聚了人气，起到了传本领，帮技术，带队伍的作用，同时也提高了我院的知名度。 我们还本着开放思维，开拓思路，开阔胸怀的原则，大力倡导求新求变迎难而上的工作作风，全力开发新的医疗服务项目，新的医疗服务技术，第一季度共83项，千方百计寻求新的经济增长点，使很多科室都有很好地发展前景。
认真执行农合、医保各项政策规定，严格控制和降低病人的住院总费用，进行实时监控，每周把即将超标准的情况通知给科室和主管医生本人，从源头上进行调控，严格执行三合理制度，严格管理门诊处方，对超大处方统计上报，使病人费用得到有效控制，保护病人利益。
为了提高社会影响力，我院设立了网站及院报编辑部，加大我院的对外宣传力度，并常年坚持为乡镇医院免费举办讲习班，主动到各乡镇进行义诊。一季度网站共发表文章60篇；出版院报2期；为乡镇医院授课4次，约270人次参加；义诊3次，计1220人次享受无偿义诊服务。促进了经济和社会效益的双增长双丰收。
由于我们采取了许多切实可行的措施，不断深化医院服务品牌的内涵建设，使我院的品牌影响力逐步加大，声誉不断提高。 以文化建设为导向，凝聚干部职工的合力 贯彻落实科学发展观，坚持以人为本的原则，充分挖掘干部职工的潜力，把调动、凝聚、保护干部职工的积极性、创造性，作为推动医院健康稳定快速发展的重要工作，为医院建设创造良好的人文环境。
院领导班子始终如一地抓好抓实医院的文化建设，逐渐形成了具有我院特点的文化建设体系，即以“仁爱、敬业、务实、进取”为六院精神，以“靠制度治院，靠机制管人，靠人才兴院、靠科技发展”为治院方针，以全力打造六院服务品牌为发展战略，以“像对待自己的亲人一样对待每一位患者，像做好自家的事情一样做好每一项工作”为服务理念，以“领导形象让干部满意，干部形象让职工满意，医院形象让社会满意”为奋斗目标的一整套较为完整的医院文化建设体系，随着时间的延续，经验的积累，我院文化建设的内涵在不断拓展和深化。
我院始终把服务品牌建设作为扩展市场的重要抓手，加大对干部职工事业心、责任感、忠诚度的教育。一季度，院部将《没有任何借口》、《你在为谁工作》两本经典书籍推荐给职工，号召大家阅读，并写出读后感，
使干部职工最大限度地热爱自己所从事的事业，珍惜自己所从事的岗位，展现自己对医院对社会的存在价值。 在强力推进医院文化建设过程中，医院领导班子始终坚持以人为本，把职工疾苦放在心上，尽最大可能为职工办好事、办实事。一季度，在全区卫生行业非全额拨款单位率先为职工每人长了1050元工资。力争做到职工家庭出现特殊困难时必访，职工及家属住院时必访，职工家里有丧事时必访；在事业上，千方百计营造尊重知识，尊重人才，尊重创造的氛围，为专家发挥作用创造条件，提供舞台，全力支持他们开展新技术新项目，使他们能够充分施展才华，涌现出许许多多优秀的先进典型和感人事迹；医院“靠感情、靠事业、靠待遇、靠政策吸引人才、留住人才”的措施得到了真正落实，大大提升了医院的核心竞争力。同时我们还经常组织职工开展各种丰富多采寓教于乐的文化活动，用以陶冶情操，凝聚合力，在潜移默化中调动了人气，鼓舞了士气，使全院干部职工的精神状态焕然一新，干事创业的工作积极性空前高涨。
一季度，党政工青妇各级组织，心往一处想，劲往一处使，始终坚持围绕中心，配合中心，服务中心，渗入中心的原则，充分发挥各自的优势，积极开展各种组织活动，凝聚人心，充满活力，带领全体职工形成了同舟共济干事创业的喜人局面，展现出医院全力开拓奋发进取的精神状态。
记住缺陷才能把握完美
在认真回顾总结一季度工作成绩的同时，我们必须看到存在的问题和不足，主要反映在五个方面： 一是思想需要进一步解放，观念需要进一步更新。我们必须清醒地看到，我们与各兄弟医院相比还有很大差距，职工队伍中不适应医院快速健康发展的旧思想、旧观念、旧习惯还没有完全清除，可以说，我们还只是刚刚起步，远没有进入到更高层次、更高水平的良性循环，我们还有大量艰苦细致繁重的事情要做，我们来不得半点的骄傲和自满。 二是团结正气干事奉献的精神还没有成为每一位干部职工的自觉行动，医院内部还存在着不够团结，不够和谐，不够融洽的问题，干部中怕事躲事不想事不管事的好人主义现象还时有存在，干部作风有待于进一步提高，从上到下的执行力有待于进一步强化。三是人才梯队结构还不够完善，医院的竞争归根到底是人才的竞争，没有人才的优势就没有竞争的优势。尽管我院人才培养、引进的力度比较大，效果比较好，但是卫生专业技术队伍仍没有形成合理的梯队结构，这在一定程度上制约着我院的发展。 四是安全生产隐患还存在，由于患者数量急增，手术量明显加大，高难度手术逐渐增多，安全风险在加大，安全系数在减小，因此需要我们的学习、培训力度要加大，医疗管理、制度执行、责任落实、服务质量等各方面的考核要抓实、抓好，把安全隐患、事故、纠纷消除在萌芽状态。 五是医疗服务质量还有待提高，患者有意见、不满意的问题还时有发生。离人性化、亲情化、家庭化的服务要求还有不小的差距，我们要结合我院行风建设的实际，结合加大宣传拓展市场的实际，结合医疗服务中的问题，本着让社会更满意，让患者更信任，让百姓更放心的原则，要进一步加强服务品牌的内涵建设，不断充实拓展新的内容，进一步提升服务质量。 同志们，只要我们现在下功夫，用创新精神、用拼搏精神、用团结奋斗精神去努力工作，秋天就会有收获，今年就会是个丰收年！
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