徐州六院推进全国文明城市创建工作实施方案通知

   

徐六院字〔2016〕7号

  

关于印发《徐州市第六人民医院2016年推

进全国文明城市创建工作实施方案》的通知

 

各科室：

为贯彻落实徐州市卫计委《关于印发<徐州市卫生计生系统推进全国文明城市创建工作实施方案>的通知》（徐卫〔2016〕65号）要求，结合我院工作实际及创建工作职责，制定《徐州市第六人民医院2016年推进全国文明城市创建工作实施方案》，现印发给你们，请结合各自实际情况，认真抓好贯彻落实。

 

                    徐州市第六人民医院

                     2016年6月13日

徐州市第六人民医院2016年推进

全国文明城市创建工作实施方案

 

为明确我院创建全国文明城市工作任务，落实创建工作责任，促进各项创建工作有效推进，进一步提升我院医疗服务质量，提高广大人民群众的健康水平，按照《全国文明城市测评体系》、《全国未成年人思想道德建设测评体系》和《徐州市卫生计生系统推进全国文明城市创建工作实施方案》要求，结合我院实际，制定2016年徐州市第六人民医院创建全国文明城市工作实施方案。

一、指导思想

围绕培育和践行社会主义核心价值观，以保障和促进人的健康为宗旨，突出思想教育，深化道德实践，坚持健康优先理念，大力开展卫生计生系统文明单位、文明行业创建活动，调动全院职工积极参与文明城市创建和创优争先活动，不断优化健康服务流程，提高医疗服务质量，为市民营造温馨和谐就医环境，努力在今年测评中取得好成绩，为2017年迈进全国文明城市行列打下良好基础。

二、工作目标

以《全国文明城市测评体系》为标准，以《徐州市全国文明城市测评体系责任分工》确定的本系统工作职责为重点，以文明行业创建为抓手，针对创建薄弱环节，攻坚克难，开展扎实有效的创建活动，努力构建服务质量优良、德医兼修并重、医患关系和谐、人人真诚可信、社会普遍认可的卫生计生系统，促进徐州又好又快发展和卫生计生各项工作再上新台阶。

三、主要任务

1、积极组织理论学习，建立牢固的思想道德基础

认真学习宣传贯彻习近平总书记系列重要讲话精神。认真抓好《习近平谈治国理政》《习近平总书记系列重要讲话读本》的贯彻，专题学习关于精神文明建设的重要论述。开展协调推进“四个全面”战略布局宣传教育。积极做好经济社会热点难点问题的舆论引导，有效抵制各种错误思潮影响。坚持不懈开展中国特色社会主义理论体系学习教育，坚定干部群众的道路自信、理论自信、制度自信。加强培育和践行社会主义核心价值观，把社会主义核心价值观作为文明城市创建的核心主题，融入创建的全过程、各方面，体现到文明行业、文明单位、文明家庭创建的各个环节上，细化到行业规范、职业规则、团体章程等规范守则教育实践活动中。进一步加强党史、国史、社会主义发展史的学习宣传教育。组织开展“中国梦，我的梦”等主题教育实践活动，引导人们坚定信念信心、夯实共同奋斗的思想基础。

2、广泛开展教育实践，努力培育文明道德风尚

    深化社会主义核心价值观教育实践活动，开展人民满意单位、人民满意医生、行业标兵、道德模范等的推选、表彰、学习、宣传活动。积极组织开展文明单位申报工作，积极组织开展文明行业申报工作。经常组织开展文化、科技、卫生“三下乡”活动。组织文明单位与村镇结成对子长期帮建。

各支部要广泛开展关爱困难职工、残疾人志愿服务活动，开展党员志愿服务，开展公益宣传、公益讲座等志愿活动；开展扶贫帮困、慈善捐助、义务献血、捐赠器官、义诊、环境保护等公益活动。

3、加大宣传工作力度，努力营造浓厚的创建氛围

各科室要加大创建全国文明城市宣传力度，运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等多种形式，在主要出入口、服务大厅等显著位置张贴悬挂、刊登刊播社会主义核心价值观公益广告、文明城市创建宣传画、宣传标语口号、创建知识、诚信建设、禁烟知识、行业规范、职业规范等，营造浓厚的创建氛围。

广泛开展最美人物、时代楷模、凡人善事等宣传活动，尤其是对本单位先进集体、先进个人、模范标兵的宣传，更好地发挥示范带动作用。

4、优化各项工作规程，进一步提高医疗服务质量

进一步规范服务行为，优化服务环境，推进行业作风建设。工作人员要文明用语，礼貌待人，耐心细致，规范服务，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。服务窗口要安排文明引导员，引导有力，秩序良好，无室内吸烟、随便插队、争吵谩骂、随地吐痰等不文明行为。各科室要优化工作规程，增开服务窗口，方便群众就医，确保群众在挂号、缴费、取药等窗口排队时间不超过15分钟。建立完善的投诉处理机制，在显著位置公示投诉电话，方便群众反映和投诉问题，并有纸质记录和处理结果。有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，杜绝医务人员吃拿卡要、慵懒散拖现象。

5、加强秩序保洁管理，提供洁净有序的就医环境

要增派人手，增加保洁频次，认真搞好科室内外的环境卫生，确保室内外地面、花坛、绿地等无垃圾、无纸屑、无烟头，增加保安巡查，各种车辆规范有序停放，门诊病房等场所安全温馨和谐，为广大群众提供一个干净优美、整齐有序的就医环境。

四、实施步骤

第一阶段（6月）宣传发动阶段。对照创建活动总体目标和本实施方案，制定具体实施细则及任务分工表，细化目标，分解任务，明确责任。建立创建工作例会制度，协调推进创建工作。加大宣传力度，营造浓厚的创建氛围。

第二阶段（7月）全面推进阶段。各科室根据职责分工，对照创建标准，逐项抓好落实。

第三阶段（8月～9月）迎接考核验收阶段。迎接市卫计委考核组对我院的检查、考评。

五、具体要求

1、加强组织领导。要把文明城市创建作为一把手工程来抓，建强创建领导班子，成立由主要领导任组长，分管领导为副组长，各相关科室负责人为成员的创建领导小组，负责创建工作的组织领导、协调指挥。

2、细化分解目标。按照创建工作要求，制定切实可行的创建工作计划，细化分工，责任到人，明确完成时限，确保各项创建工作落到实处，营造人人有指标，个个忙创建的浓厚氛围。

3、落实创建责任。切实把创建全国文明城市工作摆上重要位置，全面落实创建工作责任制，实行文明创建工作压力传递，形成一级抓一级、一级对一级负责的责任落实机制，并按照工作制度要求，认真落实各项工作措施，及时报送工作小结。根据考核情况，落实奖惩措施，对因工作失误丢分的科室和个人实行问责，对表现突出的科室和个人进行表彰奖励。

4、及时报送资料。责任科室要对照创建任务，及时将工作开展情况进行上报，尤其是创建过程中的先进经验、好人好事，开展的公益活动、志愿服务活动等。一般材料以word或wps格式报送，字数要求200～600字，实景图片统一制作成JPG或JPGE格式报送，每张图片容量不能大于2M。报送邮箱：1398850505@qq.com。联系电话：85827387。联系人：张雷