单位名称：                检查日期：         检查人员：

项目

序号　

检查内容

分值

得分

扣分说明

创建氛围

1

出入口、外围设置至少2块公益广告宣传栏

3

2

服务大厅设置至少2块宣传栏（板）

3

3

LED屏有社会主义核心价值观宣传，24个字正确

2

4

服务大厅显著位置展示行业规范

2

5

每层楼有创文宣传

2

6

开展时代楷模、行业标兵、医德之星学习宣传活动

2

7

无横幅、野广告

2

控烟禁烟

8

出入口、门厅醒目位置设置禁烟标识

2

9

电梯、楼梯、各楼层、公厕、会议室设置禁烟标识

2

10

禁烟标识按省要求设置

2

11

禁烟标识有本单位举报电话

2

12

控烟单位吸烟区设置规范或禁烟单位无吸烟区

2

13

花盆、垃圾桶、簸箕、公厕等处无烟蒂、烟盒

2

14

无烟区没有工作人员、病人或家属吸烟

2

15

发现吸烟者及时进行劝阻

2

16

院内超市、小卖部无售卖香烟

2

价格公示

17

有医疗服务价格公示

3

18

有检查检验价格公示

3

19

有药品价格公示

3

20

公示设置在显著位置

2

投诉处理机制

21

有完善的投诉处理机制、工作制度、工作流程

2

22

有专人负责，在岗在位

2

23

有投诉电话，设置在显著位置，随时保持畅通

2

24

投诉有纸质记录，项目填写完整

2

25

有处理结果、反馈结果

2

文明服务

26

工作人员着装规范，佩戴工作牌，衣帽整洁

2

27

工作人员准时到岗到位

2

28

使用文明用语，杜绝服务禁语，讲普通话

2

29

友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人咨询

2

30

无吃拿卡要、慵懒散拖现象

2

文明引导

31

院内导医标识清晰

2

32

设立文明引导员，佩戴引导标识

2

33

积极主动开展引导工作，热情负责，耐心细致

2

34

服务对象排队时间不超过15分钟

2

35

组织志愿者参与文明引导服务活动

2

卫生秩序

36

院内及周边环境整洁，无卫生死角

2

37

无车辆乱停放、乱堆放现象

2

38

无乱扯乱挂，无野广告

2

39

公厕保洁及时、无异味

2

文明餐桌

40

食堂有文明餐桌宣传

2

41

食堂有餐饮服务许可证，工作人员有健康证

2

42

食堂有禁烟标识

2

相关设施

43

有无障碍设施，有消防设施，管理、使用良好

2

应知应会

44

工作人员对创文应知应会内容熟练掌握

9

合   计

100