徐州市第六人民医院2017年志愿者活动方案

各科室：

为贯彻落实徐创文办〔2017〕8号“关于印发《关于全力推进全市党政机关事业单位文明单位创建工作的实施计划》的通知”文件精神，进一步深化落实我院志愿者服务工作，拓展工作思路，丰富服务内容，规范服务行为，提升服务质量，现开展“青春志愿行 共筑中国梦”活动，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患关系和谐，现结合我院实际，制定以下活动计划:

一、指导思想

以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，努力构建和谐医患关系。

二、基本原则

1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动。

3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

三、服务内容

1.院内志愿者活动。组织和带领志愿者利用非工作时间，为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。

2.院外志愿者服务活动。结合“三下乡”活动、各类纪念日等主题性活动，前往各个乡镇，对广大农村居民开展以甄别病症，培养健康生活方式为主要内容的义诊、宣传、咨询等志愿服务活动。开展无偿献血活动，积极开展无偿献血等志愿者服务活动。深入农村家庭，对慢性病患者、长期卧床患者及其家属进行生活照料和康复辅导志愿服务活动；开展送温暖、献爱心志愿服务活动。

3.各类大型活动的志愿者服务。积极参与院内、外各类重大活动、重要会议和大型赛事的志愿服务，提供活动组织、秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务；配合医院应急救治工作，积极参加重大突发事件应急医疗救援服务。

四、组织管理

1、医院成立志愿者服务工作领导小组，相关科室要明确各自具体职责，各科室要积极支持医务人员参与志愿医疗服务活动。

2、志愿服务工作办公室负责志愿者的招募、登记、活动实施等日常工作，各相关部门要共同完成志愿者的岗位培训、使用及管理。

3、志愿服务工作办公室对志愿者的服务时间和服务质量进行记录、考核，同时进行反馈和激励，以增强其服务能力和意识。医院为志愿者提供必要的帮助和激励措施，维护其合法权益。

五、遴选培训

活动主题为“青春志愿行 共筑六院梦”，志愿者服务实行科主任负责制，志愿者由各个科室科主任推荐或科室人员自愿报名参加，每个科室推荐人数不低于科室总人数的50%，推荐的志愿者需进行网上实名注册，所有中层以上干部必须注册在案。

所有的志愿者在开始工作之前，要先接受一定程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。通过阶梯式的能力建设培训与实践，使志愿者获得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展，促进和谐公民社会的建设与人类幸福。

通过遴选的志愿者需要关注以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度等，并要求其填写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。　

六、激励和奖惩措施：

1、志愿者人员数量。每科室应保证网上实名注册志愿者数量不低于科室人员的50%，由科主任负责，完不成者纳入科主任目标考核责任状考核。

2、志愿者每年度志愿者服务不低于25小时，考核由门诊办负责，每月进行统计汇总，公布志愿者服务情况，年底进行总结考评。

3、奖励办法：以精神奖励和物资奖励并重为原则，倡导无私奉献的精神。根据定期评估结果，采取口头表扬、奖牌、证书、院报、网站、经验交流会、院领导见面会、星级志愿者评定等形式，弘扬先进典型；并根据情况给予优秀表现者以物质奖励，提高志愿者的积极性。

一年内服务满25小时者，予以奖励100元；一年内服务满50小时者，予以奖励200元；一年内服务满80小时者，予以奖励300元；：一年内服务满100小时者，予以奖励500元。多次获得病人和家属书面赞誉，或在处理突发应急事件时发挥突出贡献的志愿者，授予服务标兵，推选为年度优秀工作者，予以奖励1000元。

组织奖：凡科室完成志愿者参加人员数量和服务时间的，奖励科主任优秀组织奖：科室人员在20人以上的奖励1000元；科室人员在10--20人的奖励800元；科室人员在10人以下的奖励500元；并作为科主任年终评选优秀科主任的先决条件。

考核奖：志愿服务工作办公室负责志愿者的招募、登记、活动实施等日常工作，各相关部门要共同完成志愿者的岗位培训、使用及管理。志愿服务工作办公室对志愿者的服务时间和服务质量进行记录、考核，同时进行反馈和激励，以增强其服务能力和意识。按工作职责，院部每月进行考核，完成任务每月奖励科室200元。

 2017年3月20日