让文明之光辉耀整座医院

徐州市第六人民医院创建全国文明城市侧记

 

漫步在一所城市中，一个真挚的微笑、一句礼貌的话语、一次小小的礼让，也许就能打动人心，让本地人更具自豪感，让外地人找到归属感。文明让一座城市、一个地区更具魅力和感召力。在徐州举全市之力创建全国文明城市的浩浩洪流中，各行各业以百舸争流、时不我待的勇气和精神，诠释着文明二字所被赋予的时代内涵和真意，而徐州市第六人民医院正是这洪流中的一波清流，一脉强音。

凝心聚力  人人绷紧创建弦

近年来，徐州市第六人民医院一直把医院文明创建的各项工作当作医院发展的头等大事，与业务工作同研究，同部署，同落实。医院成立了以院领导为组长、相关职能科室主任为组员的创建文明单位工作领导小组，要求以文明创建为抓手，以保障和促进人的健康为宗旨，坚持健康优先理念，调动全院职工积极参与文明城市创建和创优争先活动，不断优化健康服务流程，提高医疗质量，为市民营造温馨和谐就医环境。全院各部门积极响应，纷纷建立工作台账、细化创建目标、明确完成时限、落实具体责任，形成了“层层有人抓、事事有人管、工作有标准、限时必达标”的良好局面。

作为全市医疗卫生机构的重要窗口单位，为就医患者、陪诊家人提供一个干净整洁、舒心自在的就医环境，是创建文明城市必不可少的一部分，尤其今年是我市创建全国文明城市工作“三年一总评”的攻坚之年、关键之年、验收之年，全院职工更是进一步统一思想，提高认识，紧盯问题清单抓整改对照创建标准补短板。哪个环节不够完善，就要紧盯哪个环节下功夫解决；哪项指标存在欠缺，就要紧盯哪项指标下功夫弥补，力争在有限的时间内推动各项工作更好地提升，把工作往深里做、往细里做，努力把每项任务落细落小、抓实见效。

门诊大厅内，来回走动的志愿者注意力更集中了，确保当患者遇到困难时可以第一时间施以援手；住院部内，医护人员奔忙的脚步更快了，确保患者的就医要求能够得到及时响应和满足；医院内外，保洁人员的打扫频率更密集了，确保地上不见纸屑和烟头，大厅内始终窗明几净。自7月中旬以来，整个城市进入了高温炙烤模式，而徐州也迎来了创建全国文明城市冲刺迎检的关键节点。在炎炎烈日下，职能科室的工作人员冒着酷暑挥汗如雨，坚守在创文迎检工作的“前线”，烈日下的坚守，他们用汗水诠释责任！

不折不扣  全员参与齐努力

六院把做好全国文明城市创建工作摆上重要日程，在院周会、行政查房会上多次进行宣传发动，号召全院职工参与其中，人人是创建窗口，对于创建工作，要不折不扣的完成。

医院要求医务人员统一规范、仪态端庄、挂牌上岗，礼貌用语，热情服务。对重点科室如门诊部、服务台、收费处、药房等窗口部门进行重点培训，并不定期进行暗访、督导。

医院内，利用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等多种形式，在主要出入口、服务大厅等显著位置张贴悬挂、刊登刊播社会主义核心价值观公益广告、文明城市创建宣传画、宣传标语口号、健康知识、诚信建设、禁烟知识、行业规范等，不仅增强了医护人员的知晓率，也在一定程度上影响着患者及陪人。

科室内进一步规范服务行为，优化服务环境，推进行业作风建设。工作人员使用文明用语，礼貌待人，耐心细致，规范服务，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。服务窗口均安排了文明引导员，引导有力，秩序良好，无室内吸烟、随便插队、争吵谩骂、随地吐痰、损坏花木等不文明行为。优化工作规程，方便群众就医，确保群众在挂号、缴费、取药等窗口排队时间不超过15分钟，并建立完善的投诉处理机制，在显著位置公示投诉电话，方便群众反映和投诉问题，并有纸质记录和处理结果，有效整治了门难进、脸难看、事难办等突出问题，杜绝医务人员吃拿卡要、慵懒散拖现象。

医院从方便病人看病就医考虑，不断完善温馨便民服务措施。从各类就医温馨提示标语到无障碍设施的管理使用，做到了标识、流程清晰，使用方便。张贴禁烟标识、小心地滑等温馨提示标语。制作了美观大方、清晰明了的导诊标识。导医台设有便民服务台，为就诊患者提供针手机充电、针线包、雨伞、水杯、卫生纸等便民服务措施。设立无障碍设施，每层楼都设有无障碍厕所，标识醒目，有无障碍卫生间和相应的扶手、坡道等。市民徐大爷腿脚不方便，每次都是驾驶残疾人电动车来院就诊，过去他总是要找个不碍事、不引人注意的角落停放他的电动车，现在他都是停在了一进大门左侧的无障碍停车位上，徐大爷乐呵呵的表示，自己的车终于有了专属车位，再不用担心会妨碍别人了。

志愿服务  成就红色风景线

走进六院的门诊大厅和住院大厅，在服务台、挂号处、出院部、停车场等地方，都能看到身穿红马甲的志愿者，他们在忙碌而耐心地向患者或家属答疑解惑，俨然成为医院的一道流动的红色风景线。

据志愿者服务办公室主任范辉介绍，为了贯彻落实市创文办相关文件精神，进一步推进医院志愿者服务工作，医院特制定了“青春志愿行，共筑六院梦”志愿者活动方案，规范了志愿者的招募、培训、活动开展、考核评价。医院的广大青年职工踊跃报名，加入志愿者服务行列，利用自己的休息时间，主动来院参加院内外活动，以满足群众需求为出发点，推动志愿服务常态化进行。

“请问外科诊室在哪里？”一位50多岁的女士挂号后走出人群一脸茫然，站在一旁的志愿者护士小王，面带微笑走至跟前，“外科诊室在二楼，从大厅走楼梯上，如果行动不便，西边就是电梯。”说着，小王就带着这位女士向电梯方向走去。女士脸上露出感激的笑容。

放射科候诊台，志愿者小鹿正帮一位患者找CT报告单，这时服务中心工作人员推车推来一位老年患者来做核磁检查。小鹿立即前去帮家人，将老人轻轻抬起，送进检查室。小鹿擦了额上汗珠，兴奋地说，“很多人初次来做检查，对检查的秩序、注意事项等都不明白，感觉很无助，通过志愿者引导，讲解，既节省时间，还能解除他们的疑惑，对患者的就诊的确带来方便。帮助他们解决困难，我也很高兴。”

这只是创建全国文明城市过程中，某一天的某两位志愿者的工作片段，事实上，导医、劝阻吸烟、讲解健康知识、陪护病人检查……构成了志愿者每天工作的重点。他们轻轻搀扶着患者，温馨自然，就像搀扶着自家的亲人。他们无怨无悔地服务，赢得广大患者的称赞，拉近了医患之间的距离，和谐了社会关系。一天8小时的站立和交谈，志愿者们并没有抱怨和放弃，而是选择了坚持，因为他们得到了自己最贴心的礼物——笑容和谢谢。

志愿服务不仅仅停留在了医院，志愿者更是从病房走进了社区，把他们的热情、服务、知识、健康送给更多的人……

以评促建，让文明创建工作引领医院业务工作。在全院干部职工团结一心，努力拼搏下，医院管理、服务水平、基础建设和精神文明建设等方面取得了长足发展，圆满完成了各项工作目标任务。徐州市第六人民医院担负着文明行为的践行者和创建活动参与者的多重角色，不断积极展现行业形象，让文明之风遍地开花，为城市文明建设增添更多亮丽色彩。

宣传科  马萌