各部门、科室:
根据国家、省、市三级《关于开展老年友善医疗机构建设的通知》(国卫老龄函﹝2020﹞457号、苏卫老健﹝2021﹞3号、徐卫老龄﹝2021﹞7号)要求,强化我院老年人健康服务体系建设,优化老年患者就医流程,更好的满足老年人的健康服务需求,结合医院实际情况,制定本工作实施方案。
一、工作目标
2021年底,建设成江苏省老年友善医院。
二、管理组织机构
针对此项工作,成立老年友善医院建设领导小组,成员组成如下:
组 长:韩令才、王凯
副组长:解广玉、尹玉清、陈世彦、李衍炼、韩驰
成 员:张雷、高超、陈美环、毛雨、薛宏、牛芳荣、张勇(药)及各科护士长
领导小组办公室设在医务科,高超任办公室主任。
工作职责:根据各级主管部门要求,完成老年友善医疗机构的创建、运行、管理、评估、考核等相关工作。
三、建设标准及分工
按照《江苏省老年友善医疗机构建设标准(试行)》要求,老年友善文化(15分)由院办、门诊办负责,老年友善管理(15分)和老年友善服务(40分)由医务科和护理部负责,老年友善环境(30分)由总务科负责。
保证评价总分≥60分,四个单项评价得分均不低于本项总分值60%,评为老年友善医疗机构。
四、具体实施内容
(一)老年友善文化
构建老年友善文化,将尊老、爱老、护老的老年友善工作常态化。引导员工遵守行为守则及使用员工礼貌用语,使全体员工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其陪护者进行交流、沟通。耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教,用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示。提供志愿者服务,鼓励健康老年人积极主动地参与志愿者服务。
(二)老年友善管理
对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训,逐步推进老年医学科建设,加强老年医学专业人才培养,规范老年病诊治。建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制,建立完善的评价机制与持续改进机制。
(三)老年友善服务
完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式,优化服务流程,建立老年就医绿色通道、预检分诊点、门诊窗口,主动为老年人就医提供帮助。不断优化老年人的就医服务流程,为患者提供综合评估服务,如进行能力评估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等,能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制,更好心满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求,切实保障老年人的医疗安全。鼓励患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护的全过程中。
(四)老年友善环境
加强对医院内无障碍服务设施和标识系统的维护和完善。营造适合于老年人的整体就医环境,为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。满足老年人的医疗和照护全方位服务需求,将老年友善服务模式不断完善。
五、工作进度计划
(一)动员部署阶段(2021年4月10日-4月15日)
召开工作会议,明确责任要求,层层动员部署,全面启动创建工作。
(二)组织实施阶段(2021年4月16日-4月20日)
按照《江苏省老年友善医疗机构建设标准(试行)》,成立创建领导小组,制定创建实施方案,完成任务分解,明确责任人和牵头部门(见附件),做到每一项条款责任到科室、到个人,落实到位。
(三)自评上报阶段(2021年4月21日-4月30日)
对照任务目标进行自查,认真梳理、客观评价,找出差距和不足,对出现的问题进行分析和整改,确保自评得分≥60分、四个单项评价得分均不低于本项总分值60%。填写《江苏省老年友善医疗机构建设申请表》,上报铜山区卫生健康委。
(四)评价迎检阶段(2021年5月-2021年11月)
2021年6月,铜山区卫生健康委进行初评,提出整改意见。徐州市卫生健康委在铜山区初评的基础上组织专业人员对申报医疗机构进行集中评审,评审合格后, 9月底前报江苏省卫生健康委、江苏省中医药管理局。11月底前省级组织专家对建设情况进行抽查复核。经省级抽查合格后确定为“江苏省老年友善医疗机构”。优秀等级老年友善医疗机构须经省级组织现场评定。将确定为老年友善医疗机构的单位进行通报,并向社会公布名单。
六、工作要求
(一)提高思想认识,加强组织领导。
老年友善医院建设被列入2021年省、市政府高质量发展考核目标。时间紧、标准高、任务重,今年我院将老年友善医院建设工作作为本年度院内重点工作任务,将任务分解、责任到科室、到个人。各科室要高度重视此项工作,明确目标任务,科室负责人要及时全面对全体员工进行培训,做到全员知晓,积极推进创建工作的有效落实。
(二)加大宣传力度,营造创建氛围。
各科要深入开展老年友善医院创建的宣传教育,充分认识活动开展的重要意义和现实要求,努力营造尊老、敬老、爱老的浓厚氛围。院内增设健康教育宣传栏、主题宣传文化长廊等,利用医院自媒体,包括官网、微信公众号、抖音账号等宣传老年友善医院的建设成果,积极营造社会对老年友善医院建设的认同感,提升老年人的获得感和满意度。
附件:《江苏省老年友善医疗机构建设标准(试行)》(科室任务分解)
徐州市铜山区人民医院
2021年5月20日