徐州六院启动“心中有病人，眼里有服务”优质护理活动

 

进一步深化护理人员主动服务意识，优化护理服务内涵，内化护理人员自觉行动，外化护理人员良好的职业形象，促进医院“提升式发展”。徐州市第六人民医院护理部近日启动开展“心中有病人,眼里有服务”为主题优质护理活动。

护理部首先利用护士长会议、护士长QQ群、微信群等方式进行动员宣传，宣传开展此次活动的目的及意义。各护理单元对具体落实措施进行培训学习，从而营造全员参与的浓厚氛围。

在深入推进阶段，全院倡导“七个一，七个有”，七个一包括：一张真诚的笑脸、一句亲切的称呼、一遍耐心的宣教、一次全面的评估、一回认真的巡视、一项细致的操作；一份强烈的责任心。七个有包括：病人初到有迎接、治疗护理有解释、操作失误有道歉、病人合作有鼓励、巡视病人有交流、接听电话有礼貌、病人出院有道别。同时，要求做细入院时的六步曲，有效落实住院期间的三个重视：一是 重视“安静病房”的创建，提倡主动服务；二是重视患者的健康宣教，帮利患者树立“未病先防”的健康观念；三是重视手术患者全程化管理。使护理的人文关怀体现在点滴细节中。

不仅如此，每季度每护理单元还将评选一名最美服务之星”，并将各科室的“最美服务之星”名单在医院官网或公众号进行为期一个月的展示，弘扬先进典型，树立医院护理人员良好的社会形象。。

在启动仪式上，副院长陈世彦对全院护理工作表示肯定，同时也就此次活动提出了更高的要求，一切活动以病人为中心，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的护理服务，用优质护理来提升患者满意度！不断提升人民群众的就医获得感！