互联网+护理服务：进百姓家，解心头事

8月23日，早晨7点四十分，护理部主任陈美环如往常一般提前到岗，刚走进门诊大厅，就看到一位中年女子一脸焦虑地在服务台前徘徊，职业习惯的使然让她走上前去询问情况，认真听完女子连说带比划的描述后，她将人请到了护理部办公室。

陈美环一边让护理部干事朱颖教女子如何在平台上下单，一边拿起手机通知重症医学科护士长昝园园做好准备，急需前往患者家中进行更换胃管及尿管，此时她还要抽空安抚女子焦急的情绪。

放下电话的昝园园，翻看预约平台并没有发现有未处理的预约单，虽心生疑惑，但她依然放下手中忙碌的工作并把科室工作安排好，以最快快的速度前往护理部，

这才得知事情的来龙去脉。原来女子的父亲是医院的老病号，身上常年插着胃管、尿管和气管切开导管并在家里吸氧，非常不方便到医院。这次刚出院20天，22号的夜里家人发现尿管脱落，老人无法排尿，23号一大早家人匆匆赶往我院求助：“我知道，在平台预约要24小时才能上门服务，但是我家这个情况特殊，老人已经一夜没有排尿了，如果再等24小时，我们一家都得疯。”

陈美环听完了女子的诉求，随后便有了昝园园接到的那通电话。

9点05分，昝园园和朱颖准备好上门服务物品离开医院，当女子打开家门时，看到随之而至的二人时，家人焦虑到快要崩溃的表情一下释然了，“没想到这么快你们就来了，真是太好了。”昝园园走近老人，略微一触诊便发现老人尿潴留严重，膀胱、小腹部憋胀非常明显，老人脸上挂满了疼痛不适表情，再一次全面评估了老人的身体状况和需求后，昝园园和朱颖迅速为其重置了尿管和胃管，看着尿袋里渐渐增多的尿液和老人轻松的表情，一家人的心终于落了下来。

正当昝园园和朱颖收拾好医疗垃圾准备离开时，老人女儿欲言又止的样子引起了她们的注意。“我们想给老父亲换一下床单，但是家里就我们两个人，又有尿管和胃管，我们实在不敢下手。”“没关系，我们来帮忙，您尽管放心。”果然有了昝园园和朱颖的主导，老人的连番换床都非常顺利，终于可以舒舒服服地躺在气垫床上，老人的脸上露出浅浅的笑意，家人更是一叠声的感谢：“真是太感谢了，第一时间上门，又帮助我们这么多，六院的服务真是没的说。”

“平台规定的服务时间，是下单后的24小时以后，但遇到特殊情况，就不能墨守成规。就像这位患者一样，都已经憋尿了一整夜，难道再等一天一夜？为什么要开设互联网+服务？为的不就是让患者少受罪，家人少跑路，为群众办实事么？在家庭照料日渐式微的情况下，很多照顾失能患者的家庭，需要更为专业化、社会化的照护服务，作为专业的护理人员，我们责无旁贷。”护理部主任陈美环表示，目前接单的对象主要为本院出院或门诊患者，经过2个月的运行，护士们积极性、参与性高，增进了护患间的了解，拉近了护患距离，平台下单量日益增长，“这说明护理人员的服务受到越来越多患者及家庭的认可，也映射出需要互联网+护理服务的家庭是非常多的。”

未来，我院将持续全力推进互联网+护理服务工作的开展，让专业的医疗护理服务从医院延伸至社区、家庭，从不断拓展护理技术到改进护理服务再到升级护理方式，精准对接人民群众多样化、多层次的健康需求，提供全生命周期无缝隙的居家护理项目，助力地区群众在家门口就能享受到更加专业便捷的护理服务。