徐州市第六人民医院关于优化门诊服务流程推行“未诊即退”的公示

一、适用范围

通过我院官方微信公众号、小程序、APP、江苏医保云平台、收费窗口现场挂号、院内自助机渠道预约并支付挂号费的门诊患者,符合诊察费退费情形的。

二、“未诊即退”操作流程

方式一：线上自助退号

1．打开本院微信挂号小程序。

2．进入“我的”—“预约挂号记录”。

3．选择需要取消的挂号订单，点击"取消预约"。

4．按照提示确认退号信息。

5．退款将在1-7个工作日内（具体时间取决于支付渠道）自动原路退回。

方式二：现场人工办理

1．前往门诊一楼挂号、收费人工窗口。

2．出示挂号凭证（挂号缴费凭条、医保卡或身份证）。

3．向工作人员提出"未诊即退"申请。

4．工作人员核实未就诊状态后，为您办理退费手续。

三、 重要须知与例外情况

1. 退号时限：强烈建议您在就诊日当天医生开诊前完成退号，以便及时释放号源，方便其他患者。开诊后未就诊状态下仍可退，但可能影响号源复用效率。

2. “已诊”不退：一旦您完成诊间签到、医生工作站已启动您的就诊流程（即医生已点击“接诊”或开始书写病历），则视为医疗服务已开始，挂号费不予退还。

3. 爽约记录：未按规定办理退号且未按时就诊，将视为“爽约”。多次爽约可能会影响您今后在我院的预约挂号权限。

4. 医保患者：医保报销部分将退回医保账户，自费部分退回支付账户，全程按医保规定和信息系统流程自动完成。

5. 特殊情况：如遇医院信息系统故障、自然灾难等不可抗力因素，退号事宜将按医院应急方案处理。

四、 温馨提示

1. 请尽量使用线上方式退号，方便快捷，避免窗口排队。

2. 退号成功后，请留意手机支付平台的退款到账通知。

3. 如有任何疑问或操作困难，可咨询现场工作人员或拨打服务热线：0516 -85827356（工作时间）。

我院始终致力于为患者提供人性化、有温度的医疗服务。推行“未诊即退”是为了更好地尊重您的选择权，节约您的时间和金钱。感谢您的理解、支持与配合！

             徐州市第六人民医院

             2025年12月12日