根据区作风办的工作安排，我院于2014年12月14日召开了百姓办事“零障碍”工程“两参一改”的评议工作会议，区作风办的反馈给我院的意见共六条。收到反馈意见后，我院专门召开了会议，针对意见制定措施，能改的立即改，不能立即改的拿出整改方案，限时解决。现将我院两参一改”工作整改方案及整改落实情况汇报如下：

1、希望拿药不再收取挂号费。

自2014年2月10起，我院实行了公立医院综合改革，已经不再单收取挂号费了。将挂号费、急诊挂号费、药事服务费项目纳入诊查费。诊查费中设西医诊查费和中医辩证论治费。收费标准：普通门诊诊查费10元每次，副主任医师门诊诊查费15元每次，主任医师门诊诊查费25元每次，对只取药患者，可通过方便门诊通道，按2元每次收取。

2、实行药品零售价销售，为何人均门诊费和住院费用会比去年增加。

公立医院综合改革实行了药品零差价销售，通过调整部分医疗服务项目价格予以补偿。通过近2年的运行，患者人均费用基本保持平衡，上下浮动控制在8%以内，符合综合改革的要求。2014年门诊人均费用179.87元，2015年1-10月为165.94元，降幅7.7%。2014年住院费用人均7707.63元，2015年1-10月为8352.15元，增幅7.7%。

3、建议尽快把呼吸科住院部的床位增加一些，尽量不要让病人住在走廊里。

我院开放床位567张，今年1-10月床位使用率为93.1%。呼吸科开放床位50张，常年处于加床状态，为方便呼吸科病人能够正常住院，医院采取了相应措施，1是让患者到就近有空床的病区住院。2是加快医院基础设施建设。

4、希望各楼层的服务窗口能够定时开放。

为进一步改善服务流程，方便患者就医，医院在门诊各层设立了分层挂号、收费等窗口，现已经安排好正常工作日开放，医院也将加大检查力度，确保为患者服务好。

5、建议在住院部走道两侧安装扶手。

目前医院在有条件的病区已经安装扶手，下一步将逐步安装到位。

6、加大对医生的审核管理，确保有医德。

我院高度重视医务人员的医德教育，不断加强行风建设，提高服务能力，加大对违规违纪的处理力度，接受群众的监督，公布投诉电话，拒收红包，维护患者的合法权益，保障人民群众的身心健康，医院多次被市卫计委评委“人民满意医院”。