——关于开展百姓办事“零障碍”工程专项教育整顿活动总结                 

自我院全面开展百姓办事“零障碍”工程专项教育整顿活动以来，我科室迅速行动，开展全员讨论，学习医务人员行为规范，文明用语，深刻反思工作中突出的问题和存在的不足，制定了麻醉科百姓办事“零障碍”工程整顿方案并落实到日常医疗工作中去，切实把改进医疗作风、增强服务观念、优化服务质量、提高业务能力作为我科的自觉行动。现将工作开展情况汇报如下：

第一，增强对该活动重要性的认识。百姓办事“零障碍”活动是我院开展的一项重要活动，我们在实际工作中充分认识到百姓办事“零障碍”工程是增强办事人员服务观念，优化服务质量，提高业务能力，方便基层群众的有力举措。把这项工作做好，是患者的需要，更是工作的需要，切实缓解医患关系，改善医疗环境，作为医务工作者的我们，既是该项活动的实施者，也将是该项活动的受益者。我们要学会换位思考，设身处地，将为百姓办事“零障碍”活动作为科室重要的工作之一。

第二，加强自身学习，提高服务水平，切实为患者服务。我们认真学习了医务人员行医规范，文明用语和忌语，与患者密切沟通，倾听患者的心声，找出日常工作中存在的不足或错误，进一步加强自身作风建设，在日常医疗活动中，从细微处入手，时时、处处、事事为患者着想，真正做到想患者之所想，急患者之所急，与患者交流时，对待患者多点耐心，多点微笑，多点宽容，细心倾听，耐心解答，尽心尽力为患者排忧解难，努力做到服务规范化，人性化，使服务水平再上新台阶。

第三，进一步增强业务能力，提高工作效率，更好的为患者解决难题。在主任的带领下，将每周的业务学习进一步落实到位，关注医疗前沿知识，理论联系实践，不断进行知识更新，增强自身业务能力。在工作中恪尽职守，遇到特殊复杂的病例，积极协调相关科室，争取为患者制定出最好的解决方案。遇到确实没法完成的病例，要与患者及家属耐心沟通，在不耽误病情俄基础上，为其提供请外院或者转院等有效解决方案。

我们科室将严格按照百姓办事“零障碍”工程专项教育整顿活动的实施方案，认真做好各方面的工作。加强学习活动有关文件及精神，制定并认真实施百姓办事“零障碍”工程专项教育整顿方案，认真履行自身职责，扎扎实实做好各项工作，解难题、办实事，进一步提高科室的执行力，打造诚信有效、执行有力，患者满意的科室。

麻醉科 周达磊