7月8日对于门诊部办公室的全体人员来说，是一个不平常的日子。由区委组织部、机关工委，区作风建设办公室、总工会、妇女联合会，团区委联合颁发的“金牌服务岗”授予了门诊办公室。全室人员面对这一沉甸甸的荣誉，无不欢欣鼓舞，因为她们付出了太多的艰辛和泪水。

门诊办公室不仅要为全体门诊医务人员做好服务，而且还要直接面对广大患者。全室人员在院领导正确领导下，深入贯彻党的十八届三中、四中全会精神，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，积极落实“三严三实”工作作风，拓展和深化百姓就医“零障碍”活动，让百姓办事“零障碍”工程看得见，摸得着，真正的把方便让给群众，让百姓办事不求人落到实处。
      一是以患者为中心，设立一站式门诊服务台。抽调专门人员，在门诊大厅显著位置设立了一站式门诊服务台，为患者提供导医、咨询服务，为患者指引路线、介绍专家特色；开展预约、便民服务，为患者提供预约挂号，免费为患者提供轮椅、推车、水杯、开水；发放检验报告；开设方便门诊，为患者开常用药物，减少患者就诊流程缩短就诊时间，方便门诊挂号费为2元（注：门诊诊查费为10元），切实减轻患者负担。根据我院内科门诊患者较多的特点，在门诊内科设立内科分诊台，维持就诊秩序，方便患者就诊，缩短就诊时间。
      二是落实同岗AB角，（每日值班主任为A角，门诊部护士长担任为B角），建立全程协办制度。严格落实百姓就医“零障碍”全程协办制度，完善同岗AB角， 在门诊公示值班领导及全程协办员姓名、职务、照片、电话。门诊部主任担任值班领导，每日值班主任担任全程协办员，门诊部护士长担任全程协办员，每日准时到岗，全天服务，做到接待受理、咨询办结回复全程服务。
      三是院长代表全程值班，重大问题及时协调。在门诊服务台设立值班主任岗，取得院长授权，代表院长直接为患者排忧解难，对于重大的问题和突发事件，及时协调院相关各科室，密切合作，及时解决群众身边的重大问题。
      四是严格落实绿色通道制度。医院制定了绿色通道制度，急诊中心对紧急事故的无名氏患者实行“先救命、后收费”政策，先对患者检查救治，然后联系家人及公安机关，再收取费用，确保医疗及时，尽到医院医生救死扶伤的天职。
      五是开展创先争优活动，满意不满意人民群众说了算。门诊部近年来开展“擦亮门诊窗口，打造服务品牌”、“亮身份、 树形象、践承诺”、“争创金牌服务岗”等活动，加强精神文明建设， 加强服务意识培养。在门诊窗口科室设立党员示范岗，充分发挥党员先锋模范带头作用，率先做到服务标兵。加强服务意识和规范培训，门诊部与护理部联合进行护理礼仪培训，对全院护士进行标准礼仪培训，并在5.12护士节进行护理礼仪比赛，着力推行规范服务、阳光服务。主动改进服务措施，门诊服务台、门诊收费处、门诊药房提前 15分钟上班，延迟10分钟下班，方便患者及时就诊，并确保最后一名患者取到处方药品。

通讯员  朱晓梅