徐州市第六人民医院

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沟通的艺术——心肌与田地

 

在医院工作也有七八年之久,经常见到医生跟患者和家属交待病情、讲述用药等情况,但是印象最深刻的一次就是见到急诊科张继猛医师跟患者沟通的情景,让患者很容易就理解了疾病的情况。

一位因阵发性胸闷、胸痛的老年女性,由老伴和儿子带来急诊室看病,来之前已经在下级医院就诊过,下级医院了解病情后,让他们抓紧来了徐州市铜山区人民医院。张继猛医师接诊以后,测量生命体征、心电图检查,结合症状和检查,该患者是得了急性心肌梗死,医生告诉患者家属“老年人根据心电图提示是得了心梗了,还需要做进一步检查来确定,现在是有心肌缺血的情况……”跟患者家属讲解疾病的时候,患者儿子似懂非懂的点点头却一点也不着急,还时不时的问严重吗?什么是心肌?不是血管堵了吗怎么还心肌缺血呢?后来张继猛医师给他打了一个比方,让患者家属一下就明白了。

张继猛医师讲:把心脏比喻成一块农田,这块田就好比心脏的心肌,地垄是浇水用的沟,就好比心脏上的血管,现在正浇水,地垄有一段被堵住了,那被堵住的地垄后面的田地是不是就得不到水分的供给了?时间长了这块缺水地里的庄稼还能活吗?患者恍然大悟,明白了疾病的严重性。

由于医院就诊的很多患者是来自农村,还有很多年纪大的患者,有时候他们并不能听懂医生讲的疾病到底是什么意思,到底这个疾病是怎么回事,急诊科的医生们在张建华主任的带领下都会用患者能听懂的语言给他们耐心的讲解,会用各种生活常识或者农田理论等最朴实的说法来给他们讲解到清楚明白,患者听后都能理解疾病的发生、发展情况。

这样的沟通每天都在上演,不但可为患者治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。

医生们也各有各自的沟通技巧,在医疗工作中,医护人员要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗鲁、敷衍了事,要相互信任,才能一起营造和谐的就医环境

                                  急诊科    赵丹

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